OCNシアターTOP > FAQ >
FAQ｜サービス内容｜お申し込みにあたって（NTT東日本エリア） お申し込みにあたって（NTT西日本エリア）｜各種操作設定｜トラブルシューティング
Q01	TVから音が出なくなってしまいました。
A01	消音ボタンを押していませんか？押している場合は、また押し直すことで音が出ます。 TVとSTBの音量調節は別になっています。
Q02	暗証番号を忘れたのですが、どうしたらいいですか？
A02	第3者による不正利用を防止し、お客さまのセキュリティを守るため、お電話による暗証番号のお問い合わせにはお答えできません。 暗証番号解除申込書に必要事項をご記入のうえ、郵送またはファクスにてお申し込みください。
Q03	「サーバーと接続中にエラーが発生しました。」と表示されます。
A03	ケーブルは正しく接続されていますか？もう一度接続をご確認ください。 接続に問題がない場合、パソコンでのインターネット（メール、ネットサーフィン）が利用可能かどうかお調べください。
Q04	「セットトップボックスのソフトウエアを更新しています」と表示されます。
A04	お客様のサービス性向上を目的としたソフトウエア更新です。 自動的に更新機能が動作していますので、画面の指示に従って下さい。
Q05	レンタルビデオ、カラオケの映像が極端に乱れます。
A05	同時にPC等で大量のデータ送受信をされていませんか？また、機器接続に問題ないか、再度ご確認下さい。 問題ない場合は、ネットワークに不具合が出ている可能性がございます。
Q06	「初期化」ボタンを押すと、初期登録番号の入力画面が表示され、番号を入力しても登録が成功しません。
A06	セットトップボックスのバグが原因で、初期化ボタンを押すと初期登録番号が消去され、再登録ができなくなります。本事象が発生しましたら、サポートセンターまでご連絡下さい。
Q07	その他のトラブルが発生した場合
A07	体の主電源を一旦切り、再度主電源を入れる（セットトップボックスの再起動）を行うことで問題が解決される場合があります。一度お試し下さい。 解決しない場合は各種ＦＡＱをご覧下さい。解決方法が記載されている場合があります。 それでも解決しない場合は、OCNテクニカルサポートへお問い合わせ下さい。